Por Andréia Bahia em 04/11/2026 - 14:00
A Black Friday concentra oportunidades para consumidores e varejistas, mas também aumenta os riscos de golpes no comércio eletrônico. Um levantamento da Serasa Experian identificou 29.689 tentativas de fraude em compras online durante quatro dias da Black Friday de 2025, entre 27 e 30 de novembro. A média foi de 7.422 ocorrências por dia, o equivalente a aproximadamente 309 por hora.
Segundo o Mapa da Fraude da empresa, as tentativas poderiam provocar um prejuízo de R$ 30,7 milhões caso não fossem identificadas. O valor médio das transações suspeitas chegou a R$ 1.034,77, quantia 45,44% superior ao ticket médio dos pedidos legítimos.
Apesar das tentativas de golpes, o comércio eletrônico movimentou R$ 3,5 bilhões nos quatro dias analisados, distribuídos em 4,9 milhões de pedidos.
Sexta-feira foi o dia com mais tentativas de fraude
A sexta-feira, 28 de novembro, concentrou o maior número de ocorrências. Foram 9.545 tentativas de fraude, associadas a R$ 11,2 milhões em valores, em um dia que registrou 1,95 milhão de pedidos.
O ticket médio das transações suspeitas chegou a R$ 1.171,59, o maior do período. Na quinta-feira, foram identificadas outras 7.903 tentativas, enquanto sábado e domingo somaram 12.241 ocorrências.
Considerando também a Cyber Monday, em 1º de dezembro, o total chegou a 36.284 tentativas de fraude, com R$ 37,4 milhões associados às operações.
Jovens concentram a maior parte das tentativas
A análise por faixa etária mostra que as gerações Y e Z responderam juntas por 71,6% das tentativas de fraude identificadas nos registros com informação de idade.
A geração Y liderou, com 39% das ocorrências, o equivalente a 8.092 tentativas e R$ 9 milhões associados. Já a geração Z respondeu por 32,6%, com 6.766 registros e R$ 5,96 milhões.
Em relação ao valor médio das tentativas, a geração Alpha apresentou o maior ticket, de R$ 1.259,56, seguida pela geração X, com R$ 1.157,94. Entre os consumidores da geração Y, a média foi de R$ 1.116,36. Na geração Z, chegou a R$ 880,83.
Até produtos baratos são utilizados em tentativas de golpe
O levantamento também identificou que produtos de baixo valor aparecem entre os mais visados pelos fraudadores. Um modelo de cadarço para tênis liderou a lista, com 190 tentativas em 195 pedidos. Outros dois modelos do mesmo acessório registraram 138 e 80 ocorrências.
Quando considerados os valores envolvidos, produtos mais caros ganharam destaque. Um modelo de console de videogame concentrou R$ 186,9 mil em tentativas de fraude, enquanto uma geladeira registrou R$ 185,2 mil.
De acordo com a Serasa Experian, compras de baixo valor também podem ser utilizadas para testar dados de pagamento e verificar se informações pessoais e financeiras estão ativas antes de tentativas de transações maiores.
Novembro teve quase 180 mil tentativas de fraude
Ao ampliar a análise para todo o mês de novembro de 2025, a Serasa Experian identificou 179.936 tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro, associadas a R$ 161,4 milhões. O ticket médio das operações suspeitas foi de R$ 897,12.
O Sudeste concentrou o maior volume, com 110.233 ocorrências e R$ 96,7 milhões associados. O Nordeste apareceu em segundo lugar, com 33.539 tentativas e R$ 30,5 milhões.
Proporcionalmente, entretanto, o Nordeste apresentou o maior percentual de tentativas em relação ao total de pedidos, com 1,2%, seguido pelo Norte, com 1,1%.
Medo de golpes faz consumidores desistirem de promoções
Além dos prejuízos financeiros, as fraudes também afetam o comportamento dos consumidores. Pesquisa de opinião realizada em setembro de 2026, com 1.480 participantes, mostrou que 86% dos entrevistados já desistiram de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais.
Entre as principais preocupações estão os sites falsos, mencionados por 53% dos participantes. Golpes envolvendo Pix foram citados por 42%, enquanto anúncios fraudulentos nas redes sociais apareceram em 32% das respostas.
Outro dado do levantamento aponta que, na semana da Black Friday de 2025, as ameaças digitais identificadas quase dobraram em comparação com a média das três semanas anteriores. O aumento foi de 99%, com crescimento de 147% nos anúncios falsos e de 101% nos perfis falsos.
Como evitar golpes durante a Black Friday
Para reduzir os riscos nas compras pela internet, a Serasa Experian recomenda alguns cuidados:
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Desconfie de ofertas com preços muito abaixo dos praticados no mercado;
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Confira se o endereço do site corresponde ao canal oficial da loja;
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Evite acessar promoções por links recebidos em mensagens, redes sociais e e-mails desconhecidos;
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Nunca forneça senhas ou códigos de autenticação fora dos canais oficiais;
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Verifique a reputação do vendedor e as condições de pagamento e entrega em marketplaces;
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Utilize senhas fortes e diferentes para lojas, e-mails e aplicativos financeiros;
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Monitore o CPF e as movimentações bancárias para identificar operações desconhecidas.
Os dados fazem parte do Mapa da Fraude e do estudo Raio-X da Black Friday, ambos elaborados pela Serasa Experian.
