Por Marília Rodrigues em 05/10/2026 - 13:20
A Equatorial Goiás alertou os clientes sobre tentativas de golpe envolvendo contas de energia. Criminosos utilizam o nome e a identidade visual da distribuidora em mensagens e sites falsos para induzir consumidores a realizar pagamentos.
As abordagens podem apresentar nome, CPF, endereço e outras informações pessoais da vítima. Em alguns casos, a mensagem informa a existência de uma suposta conta atrasada e apresenta um link para emissão da fatura ou regularização do débito.
Segundo a distribuidora, a presença da logomarca e de informações corretas sobre o consumidor não comprova que o contato seja verdadeiro. “Ao receber uma cobrança, o cliente deve conferir sua situação diretamente nos nossos canais oficiais antes de pagar. A presença da logomarca ou de dados como nome, CPF e endereço não comprova que a mensagem foi enviada pela Equatorial. Se houver dúvida sobre o link ou sobre quem vai receber o valor, a orientação é interromper o pagamento e procurar a companhia”, orienta o gerente de Gestão Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.
Confira o endereço do site
A empresa alerta que ter a palavra “Equatorial” no endereço eletrônico não significa que a página pertença à distribuidora. Para acessar a Agência Virtual, o consumidor deve digitar diretamente no navegador o endereço www.equatorialenergia.com.br e selecionar Goiás. A recomendação é não clicar em links recebidos por mensagens suspeitas, ainda que a página reproduza a marca e a aparência do site oficial.
Avisos de corte, cobranças urgentes e pedidos para resolver a situação imediatamente também devem ser vistos com atenção. Antes de pagar, o consumidor deve confirmar a existência do débito em um canal oficial.
O que verificar antes do pagamento
A orientação é consultar a cobrança por outro caminho. O cliente pode abrir o aplicativo Equatorial Energia, acessar o site oficial ou conversar com a assistente virtual Clara pelo WhatsApp, no número (62) 3243-2020.
Na fatura, é necessário verificar:
- número da unidade consumidora;
- endereço do imóvel;
- mês de referência;
- valor cobrado;
- origem da cobrança;
- destinatário do pagamento.
No caso do Pix, a tela do banco mostra o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor. Nos boletos, o cliente deve conferir o beneficiário apresentado pelo aplicativo bancário antes de concluir a transação.
Se o pagamento estiver direcionado a uma pessoa ou empresa desconhecida, a operação deve ser interrompida.
Desconfie de ameaças e descontos
Mensagens com ameaça de corte imediato, pressão para pagamento rápido ou oferta de descontos não confirmados pela Equatorial devem ser verificadas antes de qualquer transação.
O consumidor também não deve informar senhas, códigos de confirmação ou dados bancários. Outra recomendação é não instalar aplicativos nem liberar acesso remoto ao celular a pedido de contatos desconhecidos.
O que fazer depois de pagar uma cobrança falsa
Quem perceber que realizou um pagamento fraudulento deve entrar imediatamente em contato com o banco, informar o caso e solicitar a contestação da transação. Quando o pagamento tiver sido feito por Pix, o consumidor poderá pedir o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A devolução não é automática nem garantida, pois depende da análise da ocorrência e da existência de recursos na conta que recebeu o dinheiro.
Também é importante registrar um boletim de ocorrência e guardar comprovantes, mensagens, capturas de tela e o endereço da página utilizada.
O cliente deve comunicar o caso à Equatorial Goiás para confirmar a situação da conta de energia e receber orientações.
Canais oficiais da Equatorial Goiás
- Site: www.equatorialenergia.com.br — selecionar Goiás;
- Aplicativo: Equatorial Energia, disponível para Android e iOS;
- WhatsApp da Clara: (62) 3243-2020;
- Central de Atendimento: 0800 062 0196;
- Atendimento presencial: endereços disponíveis no site oficial.
