Após críticas sobre atendimento, Equatorial destaca canal exclusivo para o Procon

Após repercussão sobre o atendimento prestado aos consumidores, a Equatorial Goiás informou que mantém um canal exclusivo de relacionamento com as unidades estaduais e municipais do Procon. Segundo a distribuidora, o objetivo é agilizar o tratamento das demandas encaminhadas pelos órgãos de defesa do consumidor, além dos diversos canais de atendimento disponíveis para toda a população.

A empresa afirma que os clientes também podem registrar solicitações por meio da Agência Virtual, do novo aplicativo Equatorial Energia, da assistente virtual Clara, via WhatsApp, pelo Call Center e nas agências presenciais distribuídas em todos os municípios goianos.

Desde que assumiu a concessão da distribuição de energia em Goiás, em 2023, a companhia informa ter investido mais de R$ 7 bilhões na reconstrução e modernização do sistema elétrico estadual. Os recursos foram destinados à construção de novas subestações, ampliação da rede de distribuição, instalação de linhas de transmissão, automação do sistema e ações de manutenção preventiva.

Anápolis recebeu obras estratégicas

Entre os municípios contemplados pelos investimentos está Anápolis, considerada uma das cidades prioritárias para a expansão da infraestrutura elétrica devido ao crescimento econômico e industrial.

Entre as principais intervenções realizadas pela Equatorial estão a ampliação da Subestação Anápolis Universitária, a construção da nova Subestação do Distrito Agroindustrial de Anápolis (DAIA) e a implantação da linha de alta tensão que conecta a Subestação Pireneus ao DAIA.

Segundo a concessionária, as obras aumentam a capacidade do sistema elétrico, oferecem maior flexibilidade operacional e garantem mais segurança no fornecimento de energia para acompanhar a expansão da cidade e do setor produtivo.

Indicadores melhoraram em Goiás

A Equatorial também destaca que os investimentos já refletem nos indicadores de qualidade monitorados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Em 2025, Goiás registrou o melhor resultado da série histórica no indicador DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora), encerrando o ano com média de 12,66 horas sem energia por consumidor.

Já o FEC (Frequência Equivalente de Interrupção), que mede quantas vezes, em média, cada consumidor ficou sem energia ao longo do ano, fechou em 5,87 interrupções, permanecendo dentro do limite regulatório estabelecido pela Aneel.

Canais de atendimento

A Equatorial Goiás reforça que os consumidores podem solicitar serviços, registrar ocorrências e esclarecer dúvidas por meio dos seguintes canais:

• Agência Virtual: www.equatorialenergia.com.br;
• Aplicativo Equatorial Energia, disponível para Android e iOS;
• WhatsApp Clara: (62) 3243-2020;
• Call Center: 0800 062 0196;
• Agências presenciais em todos os municípios atendidos pela distribuidora.

A concessionária orienta que, ao registrar ocorrências, o consumidor informe o endereço completo e um ponto de referência para agilizar o atendimento das equipes técnicas.

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