Consumidor.gov.br passa por manutenção e serviços ficam temporariamente indisponíveis

Consumidores que tentaram acessar a plataforma Consumidor.gov.br na tarde desta segunda-feira (2) encontraram dificuldades para utilizar os serviços oferecidos pelo sistema. Ao acessar o portal, os usuários se deparavam com um aviso informando que a plataforma está passando por manutenção.

A mensagem exibida na página principal informa que parte das funcionalidades pode ficar indisponível durante o procedimento técnico. Segundo o comunicado, a integração por meio da API segue funcionando normalmente, apesar das restrições temporárias ao acesso de alguns serviços pelos usuários.

“Informamos que está sendo realizada uma manutenção no Consumidor.gov.br. Durante esse período, alguns serviços poderão ficar indisponíveis. Informamos ainda que a API continua funcionando normalmente. O sistema poderá estar disponível a qualquer momento. Agradecemos a compreensão.”

A plataforma Consumidor.gov.br é um serviço público digital que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos relacionados à prestação de serviços e fornecimento de produtos. O sistema é utilizado em todo o país como alternativa extrajudicial para registro e acompanhamento de reclamações.

Até o momento, não foram divulgados detalhes sobre os motivos da manutenção nem previsão oficial para a conclusão dos trabalhos. O próprio aviso informa que o sistema poderá voltar à normalidade a qualquer momento.

Dados do portal de monitoramento Downdetector indicaram aumento no número de relatos de usuários sobre possíveis falhas no site, sendo que as principais reclamações estavam relacionadas a dificuldades de login (32%), acesso ao website (31%) e funcionamento do aplicativo móvel (26%). O serviço monitora ocorrências reportadas pelos próprios usuários e utiliza essas informações para identificar possíveis instabilidades em plataformas digitais.

A indisponibilidade ocorre em um dos principais canais digitais utilizados pelos consumidores brasileiros para registrar demandas junto a empresas participantes do programa, que reúne milhares de fornecedores de diversos setores da economia.