Por Redação Tribuna do Planalto em 26/05/2026 - 10:59
A Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir) inicia, a partir deste mês, os canais oficiais de atendimento via Whatsapp para as quatro unidades sob sua gestão em Goiás: Crer, Hugol, Hecad e HDS. A iniciativa visa uma aproximação com o usuário, redução de filas de espera, além de otimizar a jornada do paciente que busca os serviços de saúde através da automação inteligente.
A implementação do atendimento via Whatsapp é uma resposta estratégica à gestão de dados e eficiência operacional, sendo parte do projeto de “Transformação Digital em Saúde – Maturidade Digital em Hospitais” que a Agir tem promovido nas unidades sob sua gestão.
Conforme o diretor corporativo de Transformação Digital da Agir, Kelvin Cantarelli dos Santos, a ferramenta é um componente estratégico da jornada digital do paciente. “O Whatsapp amplia o acesso e a comunicação com os serviços de saúde, visto que não se trata apenas de um canal de atendimento, mas de uma ferramenta integrada aos sistemas institucionais, conectando agendamento, recepção e acompanhamento do paciente”, explica Kelvin.
Benefícios
Outros benefícios apontados pelo diretor são acessibilidade, engajamento do paciente, redução de absenteísmo, experiência do usuário mais simples e centrada no paciente, além da continuidade do cuidado. Estudos do setor indicam que o uso de lembretes e agendamentos via plataformas digitais pode reduzir em até 30% o índice de absenteísmo (não comparecimento) em consultas e exames, considerado por especialistas como um dos maiores gargalos da saúde pública brasileira.
O novo ecossistema digital da Agir que está sendo implantado nas unidades foi desenhado para ser intuitivo e garantir a fluidez e segurança dos dados dos usuários. O atendimento acontece exclusivamente por mensagens de texto, visto que o sistema não aceita ligações telefônicas nem mensagens de áudio. Através de menus numéricos e mensagens curtas, o sistema garante agilidade no agendamento, informações e orientações sobre doação de sangue.
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Unidades e Serviços Disponíveis
Cada hospital terá seu número exclusivo, operando como uma central de serviços personalizada para as necessidades de seus públicos:
Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) – (62) 3232-3000: Agendamento de consultas, exames, terapias e serviços na Oficina Ortopédica, posição em fila de cirurgias e orientações para internação, solicitação de renovação de receitas, relatórios ou justificativa de faltas;
Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage (Hugol) – (62) 3270-6300: Acompanhamento de consultas, exames e cirurgias. Orientações para visitantes e acompanhantes, além de informações sobre como receber atendimento hospitalar. Serviços do Banco de Sangue, como agendamento de doações, consulta de carteirinha digital e verificação de prazos para novas doações;
Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) – (62) 3142-5757: Agendamento e retorno de consultas, exames, informações sobre cirurgias, internação e pronto-socorro, solicitação de comprovantes e orientações institucionais, além de atendimento ao CERFIS;
Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) – (62) 3717-0101: Agendamento de consultas médicas e com outras especialidades, agendamento de exames e procedimentos de curativos. Informações sobre o Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), além de orientações para internações, acompanhantes e visitantes.
