Por Redação Tribuna do Planalto em 09/03/2026 - 13:02
A Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) passou a utilizar a confirmação de consultas pelo WhatsApp como ferramenta oficial de comunicação com os pacientes da rede estadual. A partir de março, o número (62) 3201-3797 envia mensagens gratuitas informando data, horário e local dos agendamentos. O paciente pode confirmar ou recusar o atendimento de forma simples e rápida, contribuindo para reduzir as faltas e otimizar as vagas disponíveis.
O vice-governador Daniel Vilela destaca que a confirmação de consultas pelo WhatsApp representa um avanço na gestão da saúde pública. “Com essa tecnologia, aproximamos o Estado do cidadão e garantimos mais eficiência no uso das vagas do SUS”, afirma. Dados da SES indicam que o absenteísmo atinge 26% nas consultas e 34% nos exames, o que reforça a importância de melhorar a comunicação com os usuários.
A confirmação prévia permite que a regulação reorganize a agenda e disponibilize a vaga para outro paciente. O secretário Rasível Santos ressalta que a medida fortalece o vínculo com o cidadão e beneficia toda a rede. Para receber as mensagens, é necessário atualizar o contato no sistema de saúde em qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS).
A SES alerta que as mensagens são gratuitas e não solicitam pagamentos ou dados bancários. A superintendente Luiselena Luna Esmeraldo afirma que a confirmação de consultas pelo WhatsApp consolida Goiás como referência em comunicação digital na saúde, aliando tecnologia e humanização para reduzir filas e ampliar o acesso da população aos serviços públicos.
Dados da SES-GO apontam que a perda primária (quando o paciente não chega a agendar) é de 24% nas consultas e 13% nos exames. A confirmação prévia permitirá que a regulação reorganize as agendas e disponibilize vagas para outros pacientes, reduzindo filas e ampliando o acesso.
