Por Redação Tribuna do Planalto em 27/04/2026 - 08:30
O Banco Central divulgou o Ranking de Reclamações referente ao 1º trimestre de 2026, colocando o Banco C6 na liderança entre as instituições financeiras com maior índice de queixas procedentes no país. O banco registrou índice de 55,30 reclamações a cada milhão de clientes, com 1.898 ocorrências consideradas válidas.
Na sequência aparecem Bradesco, com índice de 48,92 e 5.398 reclamações, e o conglomerado BTG Pactual/Banco Pan, com 42,81. Também figuram entre as primeiras posições instituições digitais e de pagamento, como PicPay (37,22), Inter (34,86) e Santander (34,49).
O ranking inclui ainda Itaú (34,12), Neon (30,55), Mercado Pago (30,26) e PagSeguro (27,83), compondo o grupo das dez instituições com maiores índices de reclamações no período.
Entre os grandes bancos públicos, a Caixa Econômica Federal aparece na 11ª posição, com índice de 23,12, enquanto o Banco do Brasil ocupa o 12º lugar, com 19,36. Já o Nubank (Nu Pagamentos) figura na 13ª colocação, com índice de 10,65.
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Fecham o ranking das 15 instituições com mais reclamações a 99Pay (9,51) e a CloudWalk (6,67).
O levantamento considera apenas reclamações procedentes — aquelas em que o Banco Central identifica indícios de descumprimento de normas — e faz um ajuste proporcional pelo número de clientes de cada instituição, permitindo a comparação entre bancos de diferentes portes.
Divulgado trimestralmente, o ranking funciona como um indicador da qualidade dos serviços prestados no sistema financeiro e também orienta ações de supervisão do Banco Central sobre as instituições com maior volume de problemas.
Segue a tabela com o ranking do Banco Central (1º trimestre de 2026):
| Posição | Instituição | Índice de Reclamações | Reclamações Procedentes | Nº de Clientes |
|---|---|---|---|---|
| 1º | Banco C6 | 55,30 | 1.898 | 34.326.775 |
| 2º | Bradesco | 48,92 | 5.398 | 110.328.071 |
| 3º | BTG Pactual / Banco Pan | 42,81 | 1.173 | 27.389.127 |
| 4º | PicPay | 37,22 | 2.563 | 68.839.517 |
| 5º | Inter | 34,86 | 1.506 | 43.178.240 |
| 6º | Santander | 34,49 | 2.471 | 71.632.364 |
| 7º | Itaú | 34,12 | 3.442 | 100.863.694 |
| 8º | Neon Pagamentos | 30,55 | 817 | 26.732.860 |
| 9º | Mercado Pago | 30,26 | 2.157 | 71.283.946 |
| 10º | PagSeguro | 27,83 | 944 | 33.925.503 |
| 11º | Caixa Econômica Federal | 23,12 | 3.659 | 158.194.617 |
| 12º | Banco do Brasil | 19,36 | 1.608 | 82.994.859 |
| 13º | Nu Pagamentos (Nubank) | 10,65 | 1.223 | 114.737.784 |
| 14º | 99Pay | 9,51 | 260 | 27.324.850 |
| 15º | CloudWalk | 6,67 | 121 | 18.158.220 |
