Equatorial envia agentes a residências para negociar contas de energia em atraso em Goiás

Consumidores com contas de energia em atraso em Goiás estão recebendo a visita de agentes comerciais credenciados para facilitar a negociação e regularização dos débitos. A iniciativa da concessionária de energia busca ampliar o atendimento presencial e oferecer alternativas para evitar a suspensão do fornecimento.

Segundo a empresa, os profissionais estão percorrendo municípios em todo o estado para orientar os clientes sobre formas de pagamento e parcelamento das contas vencidas. A proposta é aproximar o serviço dos consumidores que enfrentam dificuldades para acessar os canais digitais ou comparecer às unidades de atendimento.

De acordo com o gerente comercial da distribuidora, Jean Gama, a ação permite uma solução mais rápida para quem está inadimplente. “Os agentes vão até a residência, analisam a situação do cliente, apresentam as opções disponíveis e podem formalizar o acordo no momento da visita. O objetivo é facilitar a regularização e evitar o corte de energia”, afirmou.

Alerta para golpes

Com a ampliação das visitas presenciais, a concessionária também reforçou o alerta sobre possíveis tentativas de fraude praticadas por pessoas que se passam por representantes da empresa.

Para garantir a segurança dos consumidores, a distribuidora orienta que sejam observados alguns critérios antes de qualquer negociação. Os agentes autorizados utilizam veículos identificados, portam crachá com foto e nome visíveis e nunca recebem pagamentos em dinheiro.

Os pagamentos ou parcelamentos realizados durante as visitas são efetuados exclusivamente por cartão de crédito ou débito, tendo a própria concessionária como beneficiária da operação. Após a negociação, o consumidor recebe comprovante da transação.

A empresa destaca que qualquer abordagem fora desses padrões deve ser considerada suspeita e denunciada pelos canais oficiais de atendimento.

Como confirmar a identidade do agente

Clientes que desejarem verificar a autenticidade de um profissional ou obter informações sobre débitos podem entrar em contato pelos canais oficiais da concessionária, incluindo o site, WhatsApp e a central telefônica de atendimento.

A orientação é que o consumidor nunca forneça dados pessoais ou realize pagamentos sem antes confirmar a identificação do agente responsável pelo atendimento.

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