Por Redação Tribuna do Planalto em 25/06/2026 - 09:37
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Anápolis divulgou o levantamento das empresas e dos setores que mais receberam reclamações de consumidores no município ao longo de 2026. Até o momento, o órgão contabilizou 5.592 atendimentos relacionados a conflitos de consumo, incluindo orientações, consultas, reclamações formais, Cartas de Informação Preliminar (CIP), encaminhamentos e outros procedimentos administrativos.
Os dados mostram que os setores de energia elétrica, telecomunicações, comércio varejista e serviços financeiros concentram a maior parte das demandas apresentadas pelos consumidores anapolinos. Entre as empresas com maior número de reclamações aparecem Equatorial Goiás Distribuidora de Energia, TIM, Novo Mundo, Itaú, Banco BMG, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco Pan, Telefônica Brasil e prestadoras de serviços de internet e comunicação.
Apesar do volume de registros, o levantamento também destaca um elevado índice de resolução dos conflitos. Segundo o Procon, 89,4% das demandas são solucionadas por meio de mediação administrativa entre consumidores e empresas, dispensando a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.
O perfil predominante dos consumidores que procuram o órgão é formado por pessoas entre 35 e 50 anos, principalmente em casos envolvendo serviços essenciais, telefonia, internet, instituições financeiras e comércio varejista. O Procon também registra uma procura significativa de idosos, especialmente em ocorrências relacionadas a empréstimos consignados, cobranças indevidas, golpes, fraudes e situações de superendividamento.
Além do atendimento presencial, o órgão disponibiliza diversos canais para facilitar o acesso da população aos serviços. Os consumidores podem registrar demandas por telefone, WhatsApp institucional e plataformas digitais. O município também conta com a Unidade Móvel de Atendimento, que percorre diferentes bairros levando orientação e suporte aos consumidores.
